| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 42622 | ||
| 信件名称： | 购物纠纷 | ||
| 信件分类： | 举报 | 提交时间： | 2023-05-15 |
| 信件内容： | 本人此前平顶山美聚商贸有限公司经营的（古斯梵旗舰店）店铺购买了商品，“古斯梵氨基酸补水修护发膜 ”发现该产品有问题便通过12315向湛河区市场监管管理局反映了此事，要求退货退款查处违法行为，湛河区市场监管管理局2023-05-11回复，做相应处罚，已下处罚决定书，对本人的退货退款的诉求并未做任何回应，有问题的产品谁也不敢用啊，请协调让退货退款 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 湛河区人民政府 | 回复时间： | 2023-05-31 |
| 回复内容： | 网民朋友您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下： 区市场监管局于2023年3月20日收到12315平台转来的1410411002023031824465374号投诉件。投诉人以在平顶山美聚商贸有限公司购买的古斯梵氨基酸补水修护发膜为被取消备案的化妆品为由予以投诉，要求区市场监管局予以检查后如实反映情况并要求千元赔偿。区市场监管局于2023年4月28日对平顶山美聚商贸有限公司作出行政处罚决定。平顶山美聚商贸有限公司于2023年5月9日向平顶山市湛河区政府申请行政复议。目前该案件正在复议过程中。当时，投诉人向12315平台投诉时未提出退款退货要求，而是提出一千元赔偿要求，但目前该案处于复议过程中，出于公平考虑现不宜进行调解。投诉人申请退货退款要求可直接联系平顶山美聚商贸有限公司予以协商。下一步，湛河区将要求区市场监管局积极履行调解职责，维护消费者合法权益。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：4836666 | ||
| 回复评价 | |||
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